Política de reembolso

Todos nuestros anuncios de productos en la web incluyen una descripción e imágenes, que forman parte de ésta. Es responsabilidad del Cliente leer detenidamente la descripción, y, en caso de duda, consultar con nuestro servicio de atención al cliente previo a la compra.

Todos nuestros productos tienen garantía de funcionamiento de 3 meses, excepto los indicados en la sección “Para Proyectos”. Esta garantía sólo cubre defectos no asociados al mal uso del producto. Si tiene dudas sobre el funcionamiento del producto adquirido, por favor, contacta a través del formulario web o el correo electrónico indicado en el apartado “Contacto”.

1.     DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO

1.1.         Periodo de devolución

El cliente puede desistir de la compra realizada en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto. el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

1.2.         Proceso de devolución

En las devoluciones por desistimiento el cliente asumirá los costes de envío de dicha devolución.

Para iniciar el proceso de devolución deben seguir los siguientes pasos:

1.       Enviar un mail a la dirección de correo electrónico info.jorgecaro@gmail.com. El asunto del mail debe ser “Devolución: número del pedido”, indicando el número de pedido. Es importante que se incluya la palabra “Devolución” para que no se archive erróneamente.

2.       Documentación que adjuntar: debe incluirse una copia del justificante de compra y una foto del producto en tu posesión.

3.       Explicar el motivo de la devolución en el cuerpo del correo electrónico.

4.       El cliente recibirá respuesta en un plazo máximo de 3 días laborales.

5.       El cliente recibirá una guía para poder enviar el producto que desea devolver.

6.       Una vez recibamos el producto, se verificará el estado físico y funcional del mismo para verificar que no ha sufrido daños y, en el caso de los relojes, se verificará su correcto funcionamiento. Se tendrá el reloj en observación 5 días naturales para verificar su funcionamiento.

7.       Una vez verificado el estado del producto devuelto, se realizará el reembolso correspondiente de 1 a 5 días naturales. Si el reloj producto ha sufrido daños por un mal uso o trato por parte del cliente, el coste de reparación se descontará del importe a reembolsar. Tengan en cuenta que nuestros productos (excepto la sección “para Proyectos”) salen de nuestras instalaciones en perfecto funcionamiento y revisados por profesionales, por lo que debe regresar en el mismo estado.

1.3.         Costes de devolución

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

En el caso de que el cliente no haya pagado gastos de envío en la compra del producto, se hará cargo de los costes de devolución del mismo, descontando este importe en la cantidad final a reembolsar. El coste de estos gastos asciende a 7,50EUR. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info.jorgecaro@gmail.com. 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info.jorgecaro@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info.jorgecaro@gmail.com.

2.     DEVOLUCIÓN POR FALLO DE FUNCIONAMIENTO

2.1.         Periodo de devolución

Los productos vendidos en nuestra web tienen una garantía de 3 meses, por lo que, si el producto no funciona correctamente, o, tal y como se describe en el anuncio, en caso de falla en el periodo de garantía el cliente puede proceder a su devolución.

Si el periodo supera los 14 días, no se reembolsará el importe de compra, se procederá a la reparación del producto o sustituirlo por uno nuevo de iguales características.

No se incluye dentro de la garantía los daños ocasionados por mal uso o mal mantenimiento del producto.

No aplica garantía en la sección “Para Proyectos”, ya que como se define, los artículos de dicha sección cuentan con algún defecto de funcionamiento.

2.2.         Proceso de devolución

Para iniciar el proceso de devolución deben seguir los siguientes pasos:

1.       Enviar un mail a la dirección de correo electrónico info.jorgecaro@gmail.com. El asunto del mail debe ser “Garantía: número del pedido”, indicando el número de pedido. Es importante que se incluya la palabra “Garantía” para que no se archive erróneamente.

2.       Documentación que adjuntar: debe incluirse una copia del justificante de compra y una foto del producto en tu posesión.

3.       Explicar el motivo del fallo en el cuerpo del correo electrónico.

4.       El cliente recibirá respuesta en un plazo máximo de 3 días laborales.

5.       El cliente recibirá una guía para poder enviar el producto que desea devolver.

6.       Una vez recibamos el producto, se verificará el estado físico y funcional del mismo para verificar que no ha sufrido daños por mal uso y se procederá a su reparación.  Se analizará la falla detectada por el cliente, teniendo el reloj en observación de 1 a 5 días naturales.

7.       Una vez verificado el estado del producto devuelto:

a.       Si se detecta que el error es por mal uso del cliente, no se admiten devoluciones ni se procederá a su reparación, debiendo hacerse cargo el cliente de los gastos de envío.

b.       Si se detecta que la falla no es por negligencia y se acoge a la garantía:

                                                               i.      Si el cliente solicita reembolso en el plazo de 14 días naturales, se realizará el reembolso correspondiente de 1 a 5 días naturales.

                                                             ii.      Superado ese plazo, se procederá a la reparación del producto, o, si hubiese stock, se enviará uno nuevo de las mismas características.

2.3.         Costes de devolución

En el caso de devoluciones que aplique la garantía, el cliente no asumirá gastos de envío del producto.  Si es por un mal uso del cliente, el cliente se hará cargo de los gastos de envío.

3.     CONTACTO

Para cualquier duda pueden contactar a través del formulario en nuestra web www.jorgecarooficial.com o a través del correo electrónico info.jorgecaro@gmail.com.